外观
跨模块常见问题
功能专属的问题请到对应模块页查看：预约、会员、订单、储值。这里汇总不分模块的通用问题。
账号相关
问：如何注册账号？
手机号验证码即可注册，无需设置密码。
问：忘记密码怎么办？
使用手机验证码登录后重置密码。
问：如何更换手机号？
联系客服办理换绑。改完后需要退出账号重新登录（本地有缓存），仍显示旧号就把软件彻底关闭再打开。
问：账号被锁定怎么办？
联系客服解锁。
问：一个手机号可以注册多个账号吗？
一个手机号只能注册一个账号。
支付相关
问：支持哪些支付方式？
顾客端支持微信支付、钱包（储值）余额支付；商家收银台还支持现金、组合支付与支付宝（记账）。
问：支付失败怎么办？
按顺序试：①彻底关闭 App 重新打开再付（多数是页面卡住）；②更新到最新版本再付；③仍不行截图发给客服核查。
问：付费成功了，App 还显示「已过期」或登录不上？
按顺序处理：①彻底退出 App（从后台划掉）重新打开；②还不行，到支付页面点「恢复权益」，系统会重新验证订单——Apple 内购验证偶有延时，后台会自动补处理；③仍显示过期的，截图订单时间和付款渠道发客服，核实后可后台手动续期。
问：开发票吗？
可联系商家开具发票。
问：支付后订单在哪里查看？
在「我的订单」或「我的预约」中查看。
问：余额不足怎么办？
可选择组合支付，或先给钱包充值。
问：支付超时怎么办？
订单会自动取消，可重新下单。
其他问题
问：如何联系客服？
在 App 内点击「联系客服」，或拨打门店客服电话。
问：找不到想要的服务？
可向商家反馈需求，商家会考虑上架。
问：收不到验证码？
检查手机号是否正确，或尝试重新发送。
通知与提醒
各类通知的完整说明：员工收预约通知见 员工怎么绑定微信收通知 和 预约通知总览。
问：手机 App 推送收不到怎么办？
按顺序排查：①手机系统设置里给「动点预约」开启通知权限；②手机的省电模式/后台限制不要冻结 App（国产手机常在「电池优化」里设为不限制）；③以上都正常仍收不到，退出 App 重新登录一次再试。
问：微信里的通知突然不来了？
常见三个原因：①绑定的微信取关了公众号（重新关注即可，不用重新绑定）；②员工换了微信号（让员工先解绑再用新微信重新绑）；③公众号消息被微信折叠进「服务通知」，在微信聊天列表里找「服务通知」入口。
问：电脑端有预约但没声音？
检查电脑是否静音/音量过小，以及浏览器或客户端音量；到店提醒铃需要在预约设置里提前开启才会响。
问：员工离职了还会收到通知吗？
不会自动停。请在员工管理里解绑该员工的微信（员工自己在账号资料页解绑，或停用其账号），避免通知继续发到离职员工微信。
问：通知能发给自己店里所有员工吗？
默认按角色分发：管理角色（店长/老板）收全店通知，普通员工只收派给自己的预约相关通知——避免人人被不相关的单打扰。需要全店知晓的消息建议用员工群传达。
问：App 闪退/卡顿怎么办？
卡住点不动时，先彻底退出程序再打开（不用重新登录）；频繁闪退就清理缓存或重新安装 App，仍有问题请联系客服。
问：如何投诉或反馈？
通过「联系客服」反馈问题。
问：和滴答清单这类记事工具比，动点预约有什么区别？
记事类工具主打「列清单、打勾」，记录顺手；动点预约内置派单、业绩提成自动结算、会员与收银——谁服务的、提多少、自动算清，适合需要这两件事的门店。两类工具也可以搭配用：日常待办用记事工具，经营数据交给动点预约。
问：这款软件上线多久了？还在持续更新吗？
已运营 2 年，由程序员团队持续迭代，商户反馈的问题会在后续版本陆续落地，一般每 1-2 周更新一次。
问：数据存在哪里？会不会丢？
数据存储在云端，每天多次自动备份，商户管理端设备上还有本地副本；数据随时可以导出（Excel 等格式）带走，不依赖服务商——这是动点预约的基本设计。
问：网上搜到的价格（498/398）和实际不一样？
网络上的价格信息可能来自旧版套餐或第三方渠道，请以官网和应用内实际展示的价格为准；购买前可让客服按需要的功能报价。
问：电脑上有些界面显示不全？
多为窗口未撑满的显示问题，把窗口拉大或更新到最新版本即可。
问：会员手机号能复制吗？
能。点击号码即可复制或拨打（手机端复制＋拨打，电脑端复制）；旧版本不支持该操作，请更新到最新版。
功能规划（暂未支持）
本节如实说明暂未上线的功能：先答「现在不行」，再答「会不会有」。 （收支记账与工资单已上线，相关问题移至 记账常见问题。）
问：能看到美团扣点前后的收入对比吗？
能。统计分析 → 营收统计（实收分析）→ "团购渠道"卡片：显示当月团购券的原价（券面价）、平台手续费、实收净额和费率，按美团/抖音分开，底部有合计。当月没有团购核销时该卡片自动隐藏。详细口径见知识库《统计数据在哪里看》的团购渠道一节。