收银常见问题

收银操作步骤详见 收银台怎么结账。

常见问题

问：结账时提示「收款渠道异常」是怎么回事？

原因是门店还没有配置任何收款渠道。未配置渠道时顾客无法支付；订单超时关闭后预约不会丢——会回到待付款状态，在预约管理里可以找到并重新收款。把在用的收款渠道（微信、现金、美团、抖音等）在「店铺管理 → 收款设置」里配好就不会再出；不用的渠道关掉即可。首次配置不熟悉的话，可以联系客服视频带着配。

问：渠道费率保存后又变回旧值？

如遇费率保存不生效，先升级到最新版本；仍有问题请把要设置的渠道和费率发给客服，由客服后台代配。

问：能对公账户收款吗？

暂不支持，收款资质办理中。确定会支持，落地后请关注版本更新公告。

问：收款设置里的「储值卡合并扣款」是什么？

顾客充值常带赠送（比如充 1000 送 200），卡里分本金和赠送两部分。

• 关闭（默认）：收银台消费时本金、赠送分开扣，选卡时要区分用哪个口袋。
• 开启：把同一张卡的本金和赠送合并成一个可用余额，扣款时先扣赠送、不够再扣本金，收银选卡更省事。
• 历史旧卡余额不参与合并，结账时仍单独显示、单独选。
• 只是收银台展示和扣款顺序合并，流水和营收统计里本金、赠送依旧分开记账，对账不受影响。

开关在「店铺管理 → 收款设置」，仅店长/管理员可见；改完即时生效，不用重进页面。

问：结账支持哪些支付方式？

会员卡余额/储值卡、微信支付、现金、组合支付（多种方式各付一部分）；支付宝可作收款记账（记录顾客已线下付款，不发起真实支付宝收款）。

问：能手动改价吗？

有权限的管理员（老板/店长）可在计价环节手动修改订单金额。

问：一单里既有卡项又临时加了别的项目（比如 120 + 30 收 150），怎么记？

结账时直接临时改价：把要扣的项目都选上，按实际收的金额改总价即可，不用为「记清楚」专门去建一堆项目。

问：顾客没办卡，会员名下却多出一张储值卡/卡里显示负数？

多数是结账时收款方式误选了「储值卡」——系统会自动建卡并扣费。处理分两种：①这笔钱实际收了（只是方式记错）→ 把余额充平，或作废后按微信/现金重新收；②这笔钱根本没收到（误操作）→ 不要用充值抵消（会虚增营收），进对应「订单详情」点「作废」，营收自动回退，多余的卡在会员详情里删除。交付提醒：顾客不是刷卡消费时，收款方式别选储值卡。

使用技巧

• 新店开业第一件事：把收款渠道全部配好再开始接单，避免顾客支付失败。

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